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手机话费挖“坑” 投诉难比乱扣费更可恶 日本新版《防卫计划大纲》草案要点称应“加强防卫力量建设”

    来源:csjyl.cn梧州日报
2020-1-17

  你真要遇到问题想要投诉很难碰到“活人”遇到的基本都是“机械应答”让你耗尽精力最终没了脾气。

  旧号码莫名其妙被“低消”近一年新号码尚未使用就被迫数次交费。历时一个月沟通十余次不但投诉无果而且交费记录离奇“失踪”……若非亲身经历很难想象在呼与浩特中国联通合作营业厅的手机扣费乱象如此惊人。媒体检查发现合作营业厅“低消”等猫腻行为绝非个案消费者在维权过程中极易接连掉“坑”。(新华社11月27日)

  这名记者经历的消费乱象很具有典型性。在完全不知觉中被人在后台将最低消费额调整了即便号码一直不用每月也必须扣掉215元话费。这已经足够让人闹心了想不到的是听从工作人员“建议”办个新卡又被“坑”。从发现被“低消”疑团开始一周左右时间充入了580元话费而因被“低消”导致的多扣费却分文未退这真是故事中才有的。

  “林子大了什么鸟都有。”市场中出现一点消费乱象是市场经济固有的缺陷。可当这种消费乱象发生在一家大企业、大品牌身上而且找不到任何救济之道时这正说明出现了大问题。现在的情况正是如此人们根本想不到这种消费乱象竟然发生在联通这样的“大块头”身上而且按照提示进行投诉时却又碰到了种种“弹簧门”。

  这位记者自被发现“低消”起就踏上了维权的漫漫征程。近一个月来与联通工作人员沟通了十余次问题始终没有得到解决。“实在不给解决可以投诉到中国联通总部。”在一位联通工作人员的“指点”下记者拨通了中国联通总部的投诉电话结果又遭遇到了踢皮球投诉被总部客服人员转至联通内蒙古分公司内蒙古分公司又将投诉转回呼与浩特分公司。绕了一圈留下印象的只是客服人员的甜美声音。

  不知道这位记者在投诉时有没有“暴露”自我的记者身份?其实透露身份有时有用有时没用。当一种消费乱象普遍存在特别是成为一种潜法则变成“生财有道”时即便表明了自我的记者身份也未必有用。一般而言像这种投诉都会绕来绕去“无枝可依”根本就不会呈送到能够拍板的明白人那里根本就不会得到应有的重视。

  这恐怕就是当前的投诉现状。现在大凡一个商家说起来都重视消费者投诉很多大商家还建立了专职部门构建了一套漂亮的流程。可在事实上真要有诉求时通过这种程序基本会给自我添堵。过去讲政府部门会打太极其实现在政府部门作风已经大大改善了“门难进脸难看事难办”的状况大大改变现在真正会打太极的是一些商家乃至一些贴着现代化标签的大商家。包括一些电商平台你真要遇到问题想要投诉很难碰到“活人”遇到的基本都是“机械应答”让你耗尽精力最终没了脾气。

  很多商家奉行的推、拖、卸“三字诀”由此导致的投诉难比消费乱象还要可恶这种投诉难与消费乱象一体两面。面对消费乱象问题常常说成是“下面的事”是“偶然的事”但事实上高层对此心知胆明有的视而不见有的听之任之有的提供条件。放任投诉难其实就是为消费乱象变相提供“保护伞”。假如一家企业真以消费者之心为心真对消费乱象零容忍又怎么可能任由投诉难存在?

  一切消费乱象背后都有投诉难。这位记者亲历的手机扣费乱象连续遭遇的三大“坑”并不是“别人家的故事”。很多人都曾有亲身遭遇也曾进行投诉也都碰到了“态度很好然而无用”。这也提醒有关方面在维护市场秩序时必须把重点放在投诉机制的建立与作用发挥上。

  新华社东京11月20日电(记者姜俏梅 王可佳)日本政府20日召开有关安全保障与防卫力量座谈会总结归纳了新版〖防卫计划大纲〗草案要点强调日美同盟关系的重要性的同时称“有必要以空前的速度加强防卫力量”。

  草案要点将太空与网络领域列为“未来新战场”指出日本政府将对上述领域项目优先投资重点分配预算与人员等资源以强化太空监控力度、提高应对网络攻击的能力。此外还将重点投资人工智能与激光等尖端技术引进大型无人潜水机等无人化装备。

  草案要点还称将提高自卫队员退休年龄增加女性自卫队员并灵活运用人工智能等先进技术引进无人化装备。

  〖防卫计划大纲〗是日本指导其防卫力量建设的纲领性文件。日本政府计划12月18日发布新版文件这将是新安保法实施以来首次修改〖防卫计划大纲〗。

  自日本首相安倍晋三2012年再次执政以来日本防卫预算已连续6年上涨。日本防卫省此前提交的2019年防卫预算额度高达5.3万亿日元为有史以来最高纪录。若这一申请获得通过日本防卫预算将迎来“七连涨”。

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